{"id":470,"date":"2010-12-06T16:18:38","date_gmt":"2010-12-06T14:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zandira.com\/blog\/?p=470"},"modified":"2012-05-15T06:31:51","modified_gmt":"2012-05-15T04:31:51","slug":"jusquou-aller-dans-la-transparence-avec-nos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zandira.com\/blog\/jusquou-aller-dans-la-transparence-avec-nos-clients","title":{"rendered":"Jusqu’o\u00f9 aller dans la transparence avec nos clients ?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Si vous suivez ce blog, vous savez que depuis le d\u00e9but nous avons d\u00e9cid\u00e9 de partager notre exp\u00e9rience de la cr\u00e9ation d’un e-commerce. L’objectif \u00e9tait double : partager notre exp\u00e9rience aupr\u00e8s des futurs entrepreneurs et\/ou e-commer\u00e7ants, et rendre notre business plus vivant et humain aupr\u00e8s de nos clients.<\/p>\n

Ce matin, j’ai eu un client au t\u00e9l\u00e9phone. Loin d’\u00eatre n\u00e9 avec le net dans les doigts, il souhaitait avoir quelques renseignements compl\u00e9mentaires sur nos bijoux<\/a>. Jusque l\u00e0, rien d’anormal, au contraire , les quelques clients que j’ai pu avoir au t\u00e9l\u00e9phone nous ont beaucoup apport\u00e9 de par leurs r\u00e9flexions et\/ou remarques. Les am\u00e9liorations \u00e0 apporter \u00e0 notre boutique deviennent de suite plus \u00e9videntes.<\/p>\n

Oui mais voil\u00e0, il m’a fait part de son \u00e9tonnement quant \u00e0 l’existence de ce blog, notamment parce qu’il \u00e9tait tomb\u00e9 sur un billet ou nous faisions part de notre erreur sur notre premier stock : trop peu de produits, pas assez de tailles. Ca en a forc\u00e9ment rajout\u00e9 \u00e0 ses craintes, d’o\u00f9 son appel, avant de passer commande. Nous avions d’ailleurs d\u00e9j\u00e0 \u00e9chang\u00e9 \u00e0 ce sujet avec notre plus fid\u00e8le client, le premier !<\/p>\n

Loin de remettre en cause notre d\u00e9marche, force est de constater que nous allons devoir \u00eatre beaucoup plus vigilants dans la fa\u00e7on dont nous \u00e9changeons. Notre aventure, nous la vivons au quotidien, notre client lui, a lu 1 billet, peut-\u00eatre 2, et \u00e7a suffit pour se faire une opinion. S’il tombe sur 2 billets qu’il ressent comme n\u00e9gatifs, peut-\u00eatre que cela l’emp\u00eachera de commander.<\/p>\n

Je crois toujours que nous devons continuer dans cette voie, mais je me rends bien compte aussi qu’il faut y apporter une attention toute particuli\u00e8re pour ne pas avoir l’effet inverse que celui escompt\u00e9.<\/p>\n

Quant \u00e0 mon client, rassur\u00e9, il m’a promis qu’il commanderait plusieurs bagues pour lui et pour son \u00e9pouse. Il devait juste bien v\u00e9rifier la taille se son doigt<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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