On m’a menti : je pensais qu’une fois la boutique ouverte, je n’aurais plus qu’à attendre, dans mon fauteuil de PDG, que les commandes défilent tellement mon site est innovant et mes produits extraordinaires ! On m’a menti sur le fait que le référencement était mort, et qu’une page bien construite se plaçait automatiquement en 1ère position des moteurs de recherche ! On m’a menti … ou je n’ai pas suivi les bons experts !
Blague à part, cette première semaine fut riche d’enseignements, et est réellement le début d’un dur labeur. La technique, nos clients ne s’en soucient guère ; pour eux, ça doit marcher et puis c’est tout !
Ecouter ses visiteurs, à défaut de ses clients …
Nous avions décidé d’ouvrir la boutique en petite pompe, ou en slow opening (ouverture complète et 100% fonctionnelle de la boutique, mais basée sur une faible communication, afin d’en valider tous les aspects – Terme honteusement pompé sur je ne sais quelle série américaine concernant l’ouverture d’un casino).
Nous avons donc principalement communiqué via les réseaux sociaux (facebook et twitter), ainsi que par un petit e-mailing auprès de nos familles et amis.
Ma grosse angoisse était d’avoir des retours du type : j’y comprends rien à ta boutique ou elle est moche ta boutique ou tout ça pour ça ou … C’est vrai qu’il est facile de tomber dans le piège d’une boutique faite pour soi … alors que ce n’est pas moi qui ai besoin d’être convaincu, mais bien nos clients. C’est pour eux que je fais ça, pas pour nous.
Rien de tout ça, au contraire, l’accueil a été très favorable sur tous les points, y compris de personnes que je ne connais pas. Ceci dit, de très bonnes réflexions et critiques constructives nous ont été retournées qui, pour beaucoup, ont déjà été mises en place. Je vous passe les quelques fautes d’orthographes, promptement corrigées …
Choix des bagues par taille : j’y pensais depuis le début, sans vraiment avoir trouvé de solutions, c’était sans compter les multiples modules disponibles sur Prestashop. C’est en place, c’est efficace, mais ça nous a aussi montré un gros point noir… dont nous reparlerons.
Une pincée de facteurs rassurants : mise en place d’un nouveau bloc bien visible nommé “Avantages”, précisant notamment les frais de port, et à partir de quel montant de commande ils sont gratuits.
Promotions du jour : pour donner de la vie à la boutique, et envie de revenir. En permanence et de façon régulière, nous y placerons des bagues bénéficiant d’une réduction ponctuelle.
Il y a quand même un gros point noir : notre stock ! Pas assez fourni, pas de petites tailles, clairement on n’a pas été très vigilants sur ce coup ! Nous sommes donc en pleine préparation d’une nouvelle commande, qui devra gommer tout ça, et nous permettre déjà de préparer Noël.
A malheur, malheur et demi : qui porte des grandes tailles de bague ? Les femmes fortes (qui souvent se plaignent d’ailleurs du manque de propositions de la part des bijoutiers traditionnels) et les hommes. Bel angle d’attaque pour communiquer, non ?
Il y a encore quelques détails que j’aimerais apporter, mais pour le coup, je pense que notre boutique tient la route.
La stratégie du blog : 100% gagnant !
Mon objectif était de donner une âme à notre projet, et faire un pré-référencement. Le blog a été mis en ligne 3 mois avant l’ouverture.
Ouverture de la boutique vendredi 10h00, lors de mon contrôle du samedi 9h00 : l’intégralité des catégories, tags et pages étaient indexées sur Google. Avec déjà des positions intéressantes sur certains mots clés. Aujourd’hui, ça yoyotte sévère, mais c’est normal.
Pour l’anecdote, ma première première position, qui semble tenir est sur “bague gris bleu“, bon, pas de quoi fouetter un chat, mais il ne m’en faut pas beaucoup pour me faire plaisir.
Quant à raconter notre aventure, elle plait, beaucoup de monde nous en a fait la remarque. Moi qui n’était pas franchement porté sur l’écriture, ça me donne envie de continuer … ça stimule mon inspiration, que je ne pensais pas avoir dans ce domaine…
Pour l’anecdote encore, ce blog m’a aussi valu, dés le dimanche, un très bon lien dit naturel. Il a d’autant plus de saveur, qu’il émane d’un vrai professionnel du web. Là aussi, il ne m’en a pas fallu beaucoup plus pour que mon dimanche soit joyeux !
Et les commandes et la fréquentation, ça dit quoi ?
Bien que la première commande se soit faite 30mn après l’ouverture, ce n’est pas cette semaine que l’on va se payer un gueuleton ! C’était prévu, faible communication, visiteurs non qualifiés, on n’en attendait rien d’autre (enfin si, dans mes rêves d’avant ouverture, je me voyais très bien être en rupture de stock à J+72h) !
La fréquentation me semble honnête après une semaine avec une moyenne de 120 visiteurs uniques jour. Mais soyons clairs, je m’en fous un peu, ce qui m’intéresse c’est le ratio visiteurs / commandes, et là, il y a clairement du boulot !
Les travaux de la semaine prochaine : communication et référencement.
Bravo pour l’ouverture quoiqu’il en soit! C’est le début d’une longue aventure (je l’espère pour vous!). 120 visiteurs par jour? sans campagnes adwords? si c’est le cas, c’est franchement pas mal au bout de 7 jours… Quant au taux de transfo, on m’a dit 1% des visiteurs… Est-ce vrai?
Bonne continuation…
@David : oui, sans adwords. Je n’en ai pas prévu dans un premier temps. Pour le 1%, nous n’y sommes pas, vraiment trop tôt pour dire quoique se soit sur le taux de transfo.
“je m’en fout un peu” ouille la coquille :)
Les liens entre FB, Tw et la boutique ne sont pas toujours visibles.
Pour ma part, je serais acheteur d’ici le mois de novembre (ne me demandez pas pourquoi c’est ma vie privée à moi que j’ai).
Une belle boutique en ligne et des bagues superbes (enfin je ne dirais pas que je les aime toutes mais elles sont toutes belles … Bin oui on peut voir la qualité d’un produit et ne pas l’aimer).
bravo !
@Hasni : oupssss ! corrigé !